退让百年路 动身新征程｜都市商圈里的维权“新阵地”

中国破费者报报道(记者李洪涛)4月1日上午，新阵地长春市东风掠面，退让垂柳吐绿，百年柔软的动里迎春花儿已经偏远绽开。家住吉林省长春市背阴区湖西路华侨新村落小区的身新商圈刘女士情绪愉悦，由于经由市场监管局的征程“微信诉调对于接平台”，自己置办大理石厨房台面与商工业生的都市破费瓜葛，在短短的维权半个小时内就乐成化解，2万多元购货款如数退回。新阵地记者懂取患上，退让像刘女士同样，百年良多破费者的动里心中充斥了取患上感以及侥幸感，由于走南闯北，身新商圈经由这个破费维权的征程“新阵地”就能让自己的正当权柄患上到呵护。

当天，都市记者返回长春市市场监管局背阴分局采访。在局长张明的案头，有一组新统计进去的破费维权数据，引起了记者的留意。当初，该局经由“微信诉调对于接平台”乐成处置破费瓜葛267起，为破费者挽回经济损失81万元。受理案例波及食物、家装、电商、服饰、汽车、消杀用品等破费规模。“十三五”时期，随着互联网的飞速睁开，市场监管部份的破费维权使命爆发了重大变更。若何顺应科技的睁开以及时期的后退，为破费者提供利便、快捷、优异的效率，成为下层市场监管部份的新课题。

背阴分局辖区内，有长春市城区最凋敝的桂林路、红旗街、重庆路、欧亚卖场四大商圈，商贾星散。该局经由短缺调研，抉择与背阴区国夷易近法院在“诉调对于接”维权机制的根基上，配合打造“微信诉调对于接平台”，运用微信锐敏迅速的特色，让破费者、经营者以及救命员、法官组成一个小微信群。在群里救命，有翰墨记实以及实物证据照片。救命后制组成《救命书》，摄影发群里，双方招供后在群内以翰墨方式确认。凭证最高国夷易近法院的法律批注，微信记实可能看成证据运用，该救命具备法律效力。救命停止后，再将《破费者歌咏单》、经营者《歇业执照》照片、微信谈天记实截图后制组成一个救命卷宗，归档保存。

据介绍，背阴区共有市场主体98228户，背阴分局共有11个市场监管所。为了把“微信诉调对于接平台”落实到实处，背阴分局指定消保科牵头，一方面拟订《微信救命流程尺度》，清晰微信救命流程，另一方面教育各市场监管所将辖区的经营户凭证街路、网格逐户建树动态监管台账。台账内容有：门脸牌匾，歇业执照，卫生允许证，特业、环保等取患上的所有证照类照片。此外，运用经营者的微信，建树起市场主体微信群。每一户一个小档案，每一条街路一个文件夹，每一个网格一个质料库。

在朝阳分局消保科的质料柜中存着厚厚的一沓装订划一的卷宗，其中都是经“微信诉调对于接平台”处置乐成的破费瓜葛案例。背阴分局消保科科长曲优向记者揭示了一壁锦旗，下面“微信匆匆救命 维权暖夷易近意”两行大字颇为精明。

记者采访时，正遇上湖西市场监管所经由“微信诉调对于接平台”处置一起因置办行动鞋激发的破费瓜葛。破费者王学生、经营者杜学生、救命员徐凯、法官曹春江身处差距的地址，在“微信诉调对于接平台”先后上线，就行动鞋是否存在品质下场睁开品评辩说。经由救命，经营者杜学生拥护退货，破费者王学生展现知足。随着救命卷宗的归档，这起破费瓜葛历时25分钟乐成化解。

接受记者采访时，背阴分局副局长谭志强展现，“微信诉调对于接平台”在处置破费瓜葛机缘动、锐敏，不受光阴空间以及地域的限度，而且节约了破费者的维权老本。不光让破费者知足，也患上到了经营者的招供。此外，经由微信搭建平台救命破费瓜葛，防止了当事双方不愿碰头的为难，也有利于化解矛盾，可能好地平复当事人的神色。

在长春市桂林路步辇儿街，餐馆经营者张学生展现，作为经营者，经由“微信诉调对于接平台”处置与破费者之间的瓜葛，也同样可能受益，“艰深生意忙，碰着破费者歌咏，假如返回市场监管部份概况消协处置费时又难题。而经由平台处置，惟独在手机上退出即可，全程果真透明。

吉林省破费者协会秘书长周文军展现，往年是“十四五”开局之年，若何搞好破费维权使命，着实呵护破费者正当权柄，需要有新的高度以及新的意见。长春市市场监管局背阴分局与背阴区国夷易近法院配合建树的“微信诉调对于接平台”高效务实，一组组详尽的数据表明，在“耽忧破费在吉林”行动中，已经成为破费维权的“新阵地”。

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